Kiedy napotykamy problemy w relacji z bankiem czy inną instytucją finansową, warto znać możliwości, które mamy do dyspozycji. Oto czterostopniowy proces, który można wykorzystać w przypadku sporu z instytucją finansową.
Spis treści:
Krok 1: Złóż reklamację bezpośrednio w instytucji finansowej
Na początek zgłoś swoje zastrzeżenia w banku lub innej instytucji finansowej, w której wystąpił problem. Opisz swoje obawy oraz oczekiwania co do rozwiązania sprawy. Jeśli masz trudności ze sporządzeniem reklamacji, skorzystaj z pomocy instytucji wymienionych w Kroku 2. Banki i inne podmioty finansowe mają obowiązek odpowiedzieć na reklamacje w ciągu 30 dni, a w bardziej skomplikowanych przypadkach – 60 dni.
Krok 2: Skorzystaj z porad i interwencji
W przypadku trudności możesz zwrócić się o bezpłatne porady do Rzecznika Finansowego, rzeczników konsumentów oraz organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Ich zadaniem jest pomaganie klientom w konfliktach z podmiotami rynku finansowego, a także prowadzenie spraw sądowych.
Krok 3: Wybierz alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)
Jeśli obie strony zgodzą się na pozasądowe rozwiązanie konfliktu, można skorzystać z tzw. alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR). W Polsce dostępne są trzy główne instytucje ADR: Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznik Finansowy oraz Bankowy Arbitraż Konsumencki.
Krok 4: Skieruj sprawę do sądu powszechnego
Gdy wszystkie powyższe kroki zawiodą, pozostaje droga sądowa. Przed złożeniem pozwu warto skorzystać z porad prawnych, których udzielają zarówno bezpłatne instytucje konsumenckie, jak i płatne kancelarie prawne.
Podsumowując, w przypadku konfliktu z instytucją finansową nie jesteśmy pozostawieni sami sobie. Możemy skorzystać z szerokiej gamy środków, które pozwolą nam na skuteczne dochodzenie swoich praw.
