Czy zdarzyło Ci się kiedyś kupić produkt, który okazał się posiadać wady lub nie spełniał zapowiedzianych funkcji? W takiej sytuacji warto wiedzieć, że istnieje możliwość skorzystania z rękojmi. Rękojmia to zobowiązanie sprzedawcy do naprawy wadliwego towaru, obniżenia ceny, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. W Polsce rękojmia regulowana jest przez Kodeks Cywilny. Istnieje kilka istotnych różnic między rękojmią a gwarancją, a także określone terminy, w których można skorzystać z rękojmi. W tym artykule omówimy, czym jest rękojmia, jak długo trwa i jak skorzystać z tego prawa.
Spis treści:
Czym jest rękojmia?
Rękojmia jest jedną z form reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową. Zasady rękojmi znajdują swoje odzwierciedlenie w Kodeksie Cywilnym. Rękojmia dotyczy wad fizycznych lub prawnych produktu. Wada fizyczna oznacza niezgodność produktu z umową lub zapewnieniami sprzedawcy, natomiast wada prawna dotyczy sytuacji, gdy sprzedawany przedmiot nie jest własnością sprzedawcy.
Warto zaznaczyć, że sprzedawca jest odpowiedzialny za wady towaru, nawet jeśli nie był świadomy ich istnienia w momencie zawarcia umowy. Kupujący ma prawo zgłosić wady w ciągu roku od ich stwierdzenia. Ważne jest jednak, aby zrobić to jak najszybciej po zauważeniu nieprawidłowości.
Rękojmia a gwarancja – różnice
Często pojawia się pytanie, jaką formę reklamacji wybrać – rękojmia czy gwarancja. Istnieją pewne różnice między tymi dwoma pojęciami. Gwarancja to zobowiązanie producenta, które określa okres, w którym klient może zgłosić reklamację. Najczęściej jest to 14, 30 lub 60 dni, chociaż niektóre firmy oferują gwarancję dożywotnią. Natomiast rękojmia to zobowiązanie sprzedawcy i obowiązuje przez dwa lata od momentu wydania towaru nabywcy.
Rękojmia daje klientowi większe możliwości, ponieważ pozwala na żądanie naprawy, obniżenia ceny, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Gwarancja, z kolei, ogranicza się najczęściej do naprawy lub wymiany towaru.
Jak długo trwa rękojmia?
Termin trwania rękojmi zależy od rodzaju towaru. Ogólnie rzecz biorąc, rękojmia obowiązuje przez dwa lata od momentu wydania towaru nabywcy. Istnieją jednak pewne wyjątki. Na przykład, w przypadku nieruchomości, rękojmia obowiązuje przez pięć lat. Dla niektórych produktów, takich jak samochody używane, sprzedawca może skrócić okres rękojmi do jednego roku.
Ważne jest również, aby pamiętać, że w przypadku wad prawnych, termin zgłoszenia reklamacji jest nieograniczony, ale kupujący ma rok na jej zgłoszenie od momentu stwierdzenia wady.
Jak skorzystać z rękojmi?
Jeśli jako kupujący dostrzeżesz wadę fizyczną lub prawną w zakupionym produkcie, masz prawo skorzystać z rękojmi. Możesz żądać naprawy, obniżenia ceny, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Decyzja należy do Ciebie, jako klienta.
Aby skorzystać z rękojmi, musisz zgłosić wady sprzedawcy. Zaleca się zrobić to jak najszybciej po zauważeniu nieprawidłowości. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i podjęcie dalszych kroków. W przypadku wymiany lub naprawy towaru, może minąć nawet 30 dni, zanim nowy lub naprawiony produkt zostanie przekazany na własność klienta.
Ważne jest, aby pamiętać, że sprzedawca nie może odmówić naprawy wady, chyba że wiązałoby się to z nadmiernymi kosztami lub byłoby niemożliwe.
Podsumowanie
Rękojmia jest ważnym narzędziem ochrony praw konsumentów. Daje możliwość zgłoszenia wad towaru, zarówno fizycznych, jak i prawnych, oraz żądania naprawy, obniżenia ceny, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Termin trwania rękojmi wynosi zazwyczaj dwa lata, ale w niektórych przypadkach może być skrócony lub wydłużony. Aby skorzystać z rękojmi, należy zgłosić wady sprzedawcy jak najszybciej po ich zauważeniu. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni i podjąć dalsze kroki, takie jak naprawa, wymiana lub zwrot towaru. Pamiętaj, że rękojmia chroni Twoje prawa jako konsumenta i warto z niej skorzystać, jeśli napotkasz problemy z zakupionym produktem.
