| To musisz wiedzieć | |
|---|---|
| Czym są e-wizyty ZUS? | E-wizyty ZUS to zdalne konsultacje przez wideorozmowę, pozwalające załatwić sprawy urzędowe bez konieczności wizyty w placówce. |
| Jak umówić się na e-wizytę w ZUS przez internet w 2025 roku? | Rezerwacja odbywa się przez stronę zus.pl lub aplikacje mZUS i mObywatel 2.0, wymagany jest dostęp do internetu i urządzenie z kamerą. |
| Jakie korzyści mają osoby niepełnosprawne korzystające z e-wizyt ZUS? | E-wizyty zapewniają dostępność dzięki konsultacjom w języku migowym oraz możliwości udziału opiekuna lub asystenta podczas rozmowy. |
Po długim oczekiwaniu na wizytę w tradycyjnej placówce Zakładu Ubezpieczeń Społecznych wielu klientów odkrywa zalety e-wizyt. Dzięki nim można załatwić większość spraw urzędowych bez wychodzenia z domu. Czy wiesz, że już teraz możesz skorzystać z porady online w ZUS, oszczędzając czas i unikając kolejek? W 2025 roku e-wizyty stały się jednym z najważniejszych kanałów kontaktu między klientami a Zakładem Ubezpieczeń Społecznych, rewolucjonizując sposób obsługi interesantów.
Spis treści:
Wprowadzenie do e-wizyt
E-wizyty to forma zdalnych konsultacji realizowanych za pomocą wideorozmów przez internet. Pozwalają one na szybkie i bezpieczne załatwienie spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi bez konieczności osobistego stawienia się w placówce. Usługa rozwiązuje problemy takie jak długie kolejki, ograniczone godziny pracy czy konieczność dojazdu. Wdrożona po raz pierwszy w 2020 roku jako odpowiedź na ograniczenia pandemiczne, usługa przeszła dynamiczny rozwój. Do roku 2025 stała się standardem obsługi klientów ZUS, znacznie podnosząc komfort i efektywność kontaktu.
Jak korzystać z e-wizyt?
Korzystanie z e-wizyt w ZUS jest proste i intuicyjne. Pierwszym krokiem jest rejestracja na platformie Usług Elektronicznych ZUS (PUE) lub pobranie aplikacji mobilnej mZUS bądź mObywatel 2.0. Po zalogowaniu użytkownik wybiera dogodny termin i godzinę wideokonsultacji. E-wizyta odbywa się na urządzeniu wyposażonym w kamerę i mikrofon – może to być smartfon, tablet lub komputer z dostępem do internetu o stabilnym połączeniu.
Podczas rezerwacji klient może zaprosić członka rodziny lub opiekuna do udziału w rozmowie, co jest szczególnie pomocne dla osób starszych lub niepełnosprawnych. Na dzień wizyty należy przygotować dokumenty potwierdzające tożsamość oraz materiały związane ze sprawą – można je pokazać przez kamerę bez konieczności ich skanowania czy przesyłania.
Wymagania techniczne są niewielkie: urządzenie z kamerą, mikrofonem oraz przeglądarka internetowa lub aplikacja kompatybilna z systemem operacyjnym użytkownika. Dla osób mniej obeznanych z technologią dostępne są instrukcje krok po kroku oraz testowe wideorozmowy umożliwiające zapoznanie się z funkcjonalnością przed właściwą konsultacją.
Korzyści z korzystania z e-wizyt
E-wizyty oferują wiele korzyści, które zmieniają sposób załatwiania spraw online w ZUS. Przede wszystkim znacząco oszczędzają czas i pieniądze – eliminują konieczność dojazdu do placówki oraz oczekiwania w kolejkach. Możliwość realizacji wizyty z dowolnego miejsca na świecie ułatwia kontakt osobom mieszkającym za granicą czy pracującym zdalnie.
Dostępność usług została znacznie zwiększona dzięki specjalnym rozwiązaniom dla osób niepełnosprawnych. Konsultacje prowadzone są także w języku migowym (PJM), a możliwość udziału opiekuna pomaga osobom starszym i niedołężnym skuteczniej korzystać ze świadczeń. Dla wielu klientów to prawdziwa rewolucja, która pozwala im samodzielnie załatwiać ważne sprawy bez barier komunikacyjnych.
Przykładem realnego zastosowania są sytuacje, gdy seniorzy mogą uzyskać wsparcie emerytalne bez wychodzenia z domu lub osoby niepełnosprawne mogą zgłaszać zmiany danych bez konieczności fizycznej obecności. Także młodzi ludzie pracujący poza miejscem zamieszkania doceniają wygodę szybkich konsultacji online.
Statystyki i wyniki
Dane za pierwszy kwartał 2025 roku pokazują rosnącą popularność e-wizyt ZUS. W województwie kujawsko-pomorskim przeprowadzono około 1,9 tysiąca konsultacji online przy ponad 3 tysiącach umówionych spotkań. Niestety około 700 wizyt zostało porzuconych – klienci nie nawiązali kontaktu – a ponad 500 anulowano przed terminem.
Najczęściej omawiane tematy dotyczą emerytur, rent (także międzynarodowych), świadczenia wspierającego oraz różnego rodzaju zasiłków. Opinie użytkowników wskazują na wysoką satysfakcję ze względu na wygodę i szybkość obsługi. Porównując dane do lat poprzednich, liczba przeprowadzonych e-wizyt wzrosła o kilkadziesiąt procent rocznie, co potwierdza skuteczność wdrożonych rozwiązań.
Praktyczne porady i rozwiązania problemów
Aby dobrze przygotować się do pierwszej e-wizyty w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, warto wcześniej przetestować działanie sprzętu oraz połączenia internetowego. Zalecane jest również spokojne miejsce do rozmowy, gdzie nic nie będzie rozpraszało uwagi ani utrudniało komunikacji.
W przypadku problemów technicznych podczas wideorozmowy najlepiej skontaktować się telefonicznie z infolinią ZUS lub skorzystać z pomocy dostępnej na platformie PUE. Niektóre trudności wynikają ze słabego sygnału internetowego lub błędnej konfiguracji kamery i mikrofonu – te kwestie można zwykle szybko rozwiązać dzięki wskazówkom technicznym udostępnionym przez operatora usługi.
Bezpieczeństwo danych osobowych online jest priorytetem – transmisja odbywa się za pomocą zabezpieczonych kanałów komunikacyjnych zgodnych ze standardami RODO. Podczas rozmowy warto pamiętać o ochronie prywatności i unikać ujawniania poufnych informacji poza kontekstem konsultacji.
Plan dalszego rozwoju usługi
ZUS planuje dalszą cyfryzację usług publicznych zgodnie ze strategią e-Zdrowie 2027 oraz integrację e-wizyt z Platformą Usług Elektronicznych (PUE). W przyszłości przewidziano wdrożenie sztucznej inteligencji wspierającej obsługę klienta poprzez automatyczną kwalifikację zgłoszeń i rekomendacje rozwiązań.
Rozszerzenie funkcjonalności obejmie także automatyczne tłumaczenia wideorozmów na języki obce, takie jak ukraiński czy angielski, co ułatwi obsługę cudzoziemców oraz Polaków mieszkających poza krajem. Ponadto planowane jest połączenie systemów telemedycznych z usługami ubezpieczeniowymi, co pozwoli na kompleksową wymianę informacji medycznych i administracyjnych podczas jednej wizyty online.
Dzięki tym innowacjom usługa będzie jeszcze bardziej przyjazna dla użytkowników oraz dostosowana do potrzeb współczesnego społeczeństwa cyfrowego.
Podsumowanie
E-wizyty ZUS stanowią istotny krok ku nowoczesnemu państwu cyfrowemu, oferując wygodne i szybkie rozwiązanie dla milionów Polaków. Pomimo wyzwań związanych z cyfryzacją i potrzebą wsparcia osób mniej zaznajomionych z technologią, usługa zdobywa coraz większą popularność dzięki licznym korzyściom: oszczędności czasu, łatwości dostępu oraz zwiększonej dostępności dla osób niepełnosprawnych.
Zachęcamy wszystkich do aktywnego korzystania z możliwości jakie dają e-wizyty ZUS – to prosty sposób na sprawne załatwianie spraw bez wychodzenia z domu, który zmienia codzienność Polaków na lepsze.
