Spis treści:
Profil nowego członka zarządu: 30 lat doświadczenia w sprzedaży
Artur Fromberg to doświadczony menedżer z niemal trzydziestoletnim stażem, który swoją karierę zawodową związał z rynkiem ubezpieczeń i sprzedaży. Absolwent Wydziału Organizacji i Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, rozpoczął działalność zawodową w branży tytoniowej i motoryzacyjnej, zanim w 2009 roku dołączył do PZU. W latach 2009-2015 pełnił tam kluczowe funkcje dyrektorskie, m.in. jako Dyrektor Zarządzania Siecią Sprzedaży, gdzie odpowiadał za rozwój ponad 300 placówek partnerskich, oraz Dyrektor Zarządzający ds. Sprzedaży Masowej, nadzorując wdrożenie systemów motywacyjnych, które zwiększyły efektywność agentów o 22% rocznie.
Po kilkuletnim okresie pracy poza PZU, w Avivie kierował sprzedażą franczyzową, by następnie powrócić do Grupy PZU w 2018 roku. Od tego czasu koordynował integrację kanałów dystrybucji w PZU i PZU Życie. Jego doświadczenie obejmuje zarządzanie rozbudowanymi zespołami sprzedażowymi oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań motywacyjnych. W 2023 roku odegrał znaczącą rolę przy organizacji Gali Biura Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych, gdzie zaprezentowano imponujące wyniki sprzedażowe na poziomie 237 mln zł APE w produktach ochronnych.
Kontekst zmian w zarządzie PZU Życie
W kwietniu 2025 roku Artur Fromberg został oficjalnie powołany do zarządu PZU Życie, wzmacniając kompetencje zespołu zarządzającego w obszarze sprzedaży masowej. Obecny skład zarządu tworzą: Tomasz Tarkowski jako p.o. Prezesa Zarządu, Iwona Wróbel odpowiedzialna za strategię sprzedaży, Tomasz Kulik ds. finansów, Maciej Fedyna ds. ryzyka oraz Michał Kopyt zajmujący się transformacją cyfrową.
Zmiany te wpisują się w szerszy proces reorganizacji rozpoczęty już na początku 2025 roku, kiedy odwołano dotychczasowego prezesa Jarosława Mastalerza. Nowa struktura ma na celu lepsze dostosowanie się do dynamicznych zmian rynkowych oraz realizację ambitnych celów strategicznych Grupy PZU. Kluczowym wyzwaniem dla zarządu pozostaje integracja produktów majątkowych, życiowych i zdrowotnych za pośrednictwem platformy cyfrowej mojePZU, która obecnie obsługuje około 5 milionów użytkowników.
Strategiczne priorytety Grupy PZU na lata 2025-2027
Grupa PZU ustaliła trzy główne kierunki rozwoju na najbliższe lata, które mają istotny wpływ na rynek ubezpieczeń w Polsce. Pierwszym z nich jest hiperpersonalizacja obsługi klienta, realizowana poprzez zaawansowaną analizę behawioralną przy wsparciu sztucznej inteligencji. Inwestycje technologiczne skupiają się na zwiększeniu efektywności cross-sellingu między produktami ubezpieczeniowymi a usługami zdrowotnymi o co najmniej 40% do końca 2027 roku.
Drugim priorytetem jest ekspansja w sektorze zdrowia. Grupa planuje zainwestować około miliarda złotych w rozwój sieci własnych i partnerskich placówek medycznych oraz integrację systemów telemedycznych z polisami na życie. Istotnym elementem jest także wdrożenie pakietów prewencyjnych wykorzystujących technologie wearables, co ma podnieść jakość i dostępność usług dla klientów.
Trzecim obszarem jest konsolidacja struktur kapitałowych poprzez przekształcenie Grupy PZU w holding finansowy do końca 2026 roku. Ma to zwiększyć przejrzystość zarządzania aktywami o wartości przekraczającej 400 miliardów złotych oraz umożliwić bardziej elastyczne reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe.
Rola Artura Fromberga w realizacji strategii
Jako członek zarządu ds. sprzedaży masowej Artur Fromberg będzie odpowiadać przede wszystkim za optymalizację rozbudowanej sieci agentów korporacyjnych – obecnie liczącej około 850 osób – którzy każdego roku realizują dziesiątki tysięcy spotkań z klientami biznesowymi i indywidualnymi. Jego doświadczenie pozwoli na usprawnienie procesów sprzedażowych oraz wdrożenie nowoczesnych narzędzi cyfrowych wspierających pracę agentów.
Fromberg będzie również kluczowym graczem we wdrażaniu modelu „uberizacji” sprzedaży, który zakłada cyfryzację procesu pozyskiwania klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw za pomocą dedykowanej aplikacji mobilnej. Ta innowacja ma zwiększyć efektywność dotarcia do nowych odbiorców i poprawić doświadczenie klienta podczas całego procesu zakupowego.
Dodatkowo jego zadaniem będzie integracja produktów zdrowotnych z ofertą ubezpieczeń życiowych zgodnie ze strategią Grupy PZU Zdrowie. Planuje się zwiększenie udziału usług opartych na modelu fee-for-service do około 20% całkowitych przychodów tej części biznesu do 2027 roku. Współpraca Artura Fromberga z zespołem ds. transformacji cyfrowej ma także przyczynić się do osiągnięcia celu posiadania 8 milionów aktywnych użytkowników platformy mojePZU.
Perspektywy rynkowe i wyzwania
Rynek ubezpieczeń życiowych w Polsce cechuje się znaczącą luką ubezpieczeniową szacowaną na ponad 60%, co stwarza potencjał wzrostu przychodów dla PZU Życie o ponad miliard złotych rocznie przy utrzymaniu stabilnej dynamiki sprzedaży wynoszącej około 7%. Jednocześnie firma musi zmierzyć się z rosnącą konkurencją ze strony fintechowych startupów oferujących mikroprodukty ubezpieczeniowe adresowane do młodszych grup klientów.
Aby sprostać tym wyzwaniom, Grupa PZU planuje wdrożenie innowacyjnego modułu „Smart Polisa” dostępnego w aplikacji mojePZU jeszcze przed końcem trzeciego kwartału 2025 roku. To rozwiązanie umożliwi dynamiczne dostosowywanie zakresu ochrony ubezpieczeniowej do zmieniającego się stylu życia klienta dzięki analizie danych zbieranych przez urządzenia mobilne i wearable technology.
Wyzwania stojące przed nowym zarządem to nie tylko konkurencja technologiczna, ale także konieczność skutecznej integracji różnych kanałów sprzedaży i utrzymania wysokiego poziomu obsługi klientów przy rosnącej złożoności oferty produktowej oraz regulacyjnej.
Podsumowanie: doświadczenie vs. innowacja
Powołanie Artura Fromberga do zarządu PZU Życie jest symbolem strategicznego połączenia tradycyjnej wiedzy sprzedażowej z wymogami dynamicznej transformacji cyfrowej sektora ubezpieczeniowego. Jego bogate doświadczenie stanowi fundament pod budowę nowoczesnej sieci sprzedaży zdolnej sprostać wyzwaniom rynku i oczekiwaniom klientów przyszłości.
Zgodnie ze słowami samego Fromberga: „Sztuczna inteligencja nie zastąpi agenta, ale agent wykorzystujący AI zastąpi każdego, kto tego nie robi”. Ta myśl doskonale ilustruje kierunek działania Grupy PZU – integrację kompetencji ludzkich z technologiami cyfrowymi dla stworzenia innowacyjnych produktów i usług ubezpieczeniowych najwyższej jakości.
Realizacja ambitnych inwestycji przekraczających miliard złotych w sektorze zdrowia oraz setek milionów złotych rocznie przeznaczanych na cyfryzację potwierdza determinację firmy w dążeniu do pozycji lidera rynku nie tylko pod względem wielkości portfela klientów, ale również jakości obsługi i innowacyjności oferowanych rozwiązań.
