W dobie nieustannego rozwoju technologii i automatyzacji, coraz częściej spotykamy się z sytuacjami, w których maszyny zastępują ludzi. Jednak czy w każdej dziedzinie jest to pożądane? Wyobraźmy sobie Annę, która stoi przed wyborem pożyczki na remont mieszkania. Z jednej strony ma do dyspozycji szybkie, zautomatyzowane narzędzie online, które oferuje błyskawiczną decyzję. Z drugiej – możliwość rozmowy z doświadczonym doradcą, który wysłucha jej potrzeb i rozwieje wątpliwości. Anna decyduje się na rozmowę. Czy to tylko kwestia przyzwyczajenia, czy może coś więcej? Jak Polacy postrzegają pożyczki ze wsparciem człowieka w 2025 roku? Czy sztuczna inteligencja może zastąpić ludzką intuicję i empatię w tak delikatnych sprawach jak finanse?
| To musisz wiedzieć | |
|---|---|
| Dlaczego Polacy wolą pożyczki ze wsparciem człowieka? | Większość obawia się błędów AI, braku przejrzystości i zagrożeń dla bezpieczeństwa danych. |
| Jakie są główne obawy związane z AI w finansach? | Niepewność co do decyzji algorytmów i ryzyko wycieku danych osobowych. |
| Czy AI całkowicie zastąpi doradców finansowych? | Na razie preferowane są modele hybrydowe łączące technologię z ludzkim wsparciem. |
Spis treści:
Wstęp
Rok 2025 przynosi dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji (AI) w sektorze finansowym. Banki i instytucje kredytowe inwestują w automatyzację procesów, by zwiększyć efektywność i wygodę klientów. Jednak mimo rosnącej roli technologii, ludzka intuicja i empatia pozostają niezastąpione, zwłaszcza gdy mowa o decyzjach kredytowych. Najnowsze badanie ANG Odpowiedzialne Finanse pokazuje, że większość Polaków nadal preferuje pożyczki ze wsparciem człowieka niż samoobsługę przez AI. To zaskakujące zważywszy na postęp technologiczny i dostępność nowoczesnych narzędzi.
Główne wyniki badania
Badanie przeprowadzone na reprezentatywnej próbie 1080 dorosłych Polaków wskazuje jasno: aż 56% respondentów uważa kontakt z ekspertem za kluczowy podczas brania pożyczek. Tylko 18% jest gotowa zaufać wyłącznie algorytmom decyzyjnym. Kobiety wyrażają większą potrzebę obecności doradcy – szczególnie przy bardziej skomplikowanych produktach finansowych, takich jak kredyty hipoteczne. Główne powody tego wyboru to obawa przed błędami AI (40%), brak przejrzystości działania algorytmów (38%) oraz troska o bezpieczeństwo danych osobowych (38%). To pokazuje, że mimo rozwoju technologii kwestia zaufania pozostaje fundamentem decyzji finansowych.
Dlaczego ludzie nadal dominują w świecie finansów?
Zaufanie do ekspertów finansowych wynika z ich zdolności do indywidualnej oceny sytuacji klienta oraz umiejętności reagowania na niuanse emocjonalne i specyficzne potrzeby. Doradcy potrafią dostosować ofertę pożyczkową do realiów życia klienta, uwzględniając jego historię kredytową, plany oraz nieprzewidziane okoliczności. Przykłady z życia pokazują, że często to właśnie rozmowa z człowiekiem pozwala uniknąć błędnych decyzji lub nieporozumień wynikających z niedokładnej interpretacji danych przez algorytmy.
Porównując skuteczność decyzji podejmowanych przez ludzi i AI, łatwo zauważyć, że choć algorytmy potrafią przetwarzać ogromne ilości danych szybciej niż człowiek, to brakuje im elastyczności i zdolności do oceny kontekstu społecznego czy emocjonalnego. Człowiek pozostaje więc nieocenionym partnerem w procesie decyzyjnym.
Obawy i wyzwania związane z AI
Jednym z najważniejszych wyzwań jest kwestia prywatności i bezpieczeństwa danych osobowych. Polacy boją się wycieków informacji oraz niewłaściwego wykorzystania ich danych przez systemy sztucznej inteligencji. Rzeczywiste przypadki błędnych decyzji podejmowanych przez algorytmy – takie jak automatyczne odrzucanie wniosków kredytowych osób prowadzących działalność gospodarczą – potęgują nieufność społeczną.
Unijny Akt o Sztucznej Inteligencji, obowiązujący od sierpnia 2024 roku, nakłada na instytucje finansowe obowiązek audytu algorytmów pod kątem przejrzystości i niedyskryminacji. Regulacje te mają zwiększyć bezpieczeństwo klientów oraz poprawić percepcję AI, jednak świadomość społeczna oraz edukacja cyfrowa pozostają kluczowe dla pełnej akceptacji nowych technologii.
Przyszłość pożyczek: Czy AI ma szansę zmienić obecne preferencje?
Rozwój technologii AI w sektorze finansowym jest nieunikniony – banki inwestują w narzędzia skracające czas analizy wniosków nawet do kilku minut oraz obniżające koszty operacyjne o dziesiątki procent. Mimo to przyszłość rynku pożyczkowego wydaje się należeć do modeli hybrydowych, gdzie AI wspiera ekspertów, ale to człowiek podejmuje ostateczne decyzje.
Edukacja cyfrowa i finansowa stają się kluczowymi elementami zmniejszenia dystansu między technologią a użytkownikami. Krajowa Strategia Edukacji Finansowej zakłada podnoszenie kompetencji Polaków w zakresie korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji oraz budowanie świadomości dotyczącej korzyści i zagrożeń płynących z automatyzacji procesów bankowych.
Jak to wpływa na Ciebie?
Dla przeciętnego konsumenta oznacza to konieczność świadomego korzystania zarówno z doradztwa ludzkiego, jak i narzędzi AI. Warto pamiętać, że intuicja bywa niezastąpiona przy ocenie indywidualnych potrzeb czy nietypowych sytuacji życiowych. Z drugiej strony technologia może znacząco usprawnić proces wyboru najlepszej oferty czy monitorowanie terminowości spłat.
Kiedy warto zaufać intuicji? Szczególnie wtedy, gdy oferta wydaje się skomplikowana lub gdy mamy wątpliwości co do swojej zdolności kredytowej. Natomiast technologia świetnie sprawdza się przy prostych produktach lub jako wsparcie analityczne dla specjalistów.
Edukacja finansowa i cyfrowa powinna być priorytetem każdego konsumenta chcącego optymalnie wykorzystać dostępne rozwiązania – zwłaszcza wobec dynamicznych zmian regulacyjnych oraz rosnącej roli unijnego Aktu o Sztucznej Inteligencji.
Choć technologia oferuje nieskończone możliwości usprawnienia procesów finansowych, ludzka intuicja, zdolność do empatii oraz oceny kontekstu pozostają nieocenionym źródłem wsparcia przy podejmowaniu ważnych decyzji kredytowych. Czy jesteśmy gotowi zaufać maszynom całkowicie? A może przyszłość należy do harmonijnego połączenia siły sztucznej inteligencji z mądrością ludzkiego doświadczenia?
