| To musisz wiedzieć | |
|---|---|
| Czym są agenci AI w e-commerce Visa? | To autonomiczne systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję, które dokonują zakupów i płatności w imieniu klientów Visa. |
| Jak Visa zapewnia bezpieczeństwo transakcji AI? | Poprzez tokenizację kart płatniczych (AI-Ready Cards), która znacznie redukuje ryzyko oszustw w płatnościach online. |
| Jakie są perspektywy rozwoju AI w handlu elektronicznym do 2026 roku? | Do 2026 r. nawet 30% transakcji e-commerce w Europie może być realizowanych przez agentów AI, co zmieni sposób robienia zakupów i płatności. |
Czy kiedykolwiek wyobrażaliście sobie, że zakupy mogą odbywać się bez Waszego bezpośredniego udziału? W roku 2025 ta wizja staje się rzeczywistością dzięki dynamicznemu rozwojowi technologii sztucznej inteligencji (AI) w sektorze e-commerce i fintech. Inicjatywa Visa Intelligent Commerce, oparta na współpracy z czołowymi firmami technologicznymi, takimi jak OpenAI, Anthropic oraz Microsoft, wprowadza agentów AI zdolnych nie tylko do rekomendowania produktów, ale również do samodzielnego dokonywania płatności. To przełom, który redefiniuje doświadczenia zakupowe, oferując klientom niespotykaną dotąd wygodę oraz bezpieczeństwo transakcji.
Spis treści:
Rynek AI w sektorze fintechu: jakie są prognozy?
Rynek sztucznej inteligencji w branży fintech rośnie niezwykle dynamicznie. Wartość globalna tego sektora wzrosła z około 12,2 miliarda dolarów w roku 2023 do prognozowanych aż 61,6 miliarda dolarów do roku 2032. Oznacza to średnioroczny wzrost na poziomie blisko 20%, co potwierdza ogromne zainteresowanie automatyzacją procesów finansowych i handlowych za pomocą AI.
Coraz więcej firm działających w e-commerce planuje wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji – według najnowszych danych aż 84% przedsiębiorstw zamierza wykorzystać AI do personalizacji ofert oraz automatyzacji płatności przed rokiem 2026. Personalizacja umożliwia analizę setek parametrów zachowań klientów i dostosowywanie rekomendacji zakupowych z aż 92-procentową trafnością. Automatyzacja natomiast skraca czas realizacji zamówień i minimalizuje błędy ludzkie.
Wzrost wartości rynku AI
Rosnąca wartość rynku AI wynika z postępu technologicznego oraz coraz powszechniejszego wdrażania usług finansowych opartych na uczeniu maszynowym. Firmy inwestują przede wszystkim w rozwiązania pozwalające na skuteczne wykrywanie oszustw oraz zarządzanie ryzykiem kredytowym. Według raportu SNS Insider, wzrost ten jest napędzany również przez rosnącą liczbę użytkowników usług cyfrowych oraz presję na poprawę efektywności operacyjnej.
AI jako przyszłość e-commerce
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje handel detaliczny online poprzez umożliwienie agentom AI samodzielnego podejmowania decyzji zakupowych i wykonywania transakcji. Przewiduje się, że do końca roku 2026 nawet 30% wszystkich transakcji e-commerce w Europie będzie obsługiwanych przez takie systemy, co znacząco usprawni proces zakupowy i zwiększy jego bezpieczeństwo.
Wprowadzenie programu Visa Intelligent Commerce
Program Visa Intelligent Commerce to kompleksowe rozwiązanie integrujące technologię sztucznej inteligencji z infrastrukturą płatniczą firmy Visa. Partnerstwa z OpenAI, Anthropic oraz Microsoft pozwoliły na stworzenie agentów AI zdolnych do autonomicznego dokonywania zakupów za pośrednictwem tokenizowanych kart płatniczych, tzw. AI-Ready Cards.
Dzięki tokenizacji każda karta jest reprezentowana przez unikalny token cyfrowy zamiast rzeczywistych danych karty, co znacznie podnosi poziom bezpieczeństwa transakcji realizowanych przez agentów AI. To rozwiązanie minimalizuje ryzyko nadużyć i oszustw – według analiz Visa redukcja fraudów wynosi aż do 76% względem tradycyjnych metod płatności.
Bezpieczeństwo dzięki innowacji
Tokenizacja kart płatniczych to technologia zastępująca numer karty unikalnym identyfikatorem cyfrowym wykorzystywanym tylko dla określonej transakcji lub urządzenia. W praktyce oznacza to, że dane karty nie są nigdy ujawniane sprzedawcy ani potencjalnym hakerom podczas realizacji płatności przez agenta AI. System dodatkowo monitoruje wzorce zachowań użytkownika, by zapobiegać nieautoryzowanym działaniom.
Partnerstwa Visa z gigantami technologicznymi
Kluczowym elementem sukcesu projektu Intelligent Commerce jest współpraca z liderami branży sztucznej inteligencji. Integracja API płatniczych Visa z modelami językowymi OpenAI oraz Anthropic umożliwia agentom AI nie tylko rozumienie kontekstu zakupowego klienta, ale także adaptację do indywidualnych preferencji czy ograniczeń budżetowych. Współpraca z Microsoft wspiera natomiast skalowalność i bezpieczeństwo całego systemu na poziomie globalnym.
Trendy technologiczne i regulacje
Ewolucja technologii wpływa na rozwój nowych form interakcji między klientem a sklepem internetowym. Wśród najważniejszych trendów wyróżnia się personalizacja zakupów za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji oraz rozwój płatności głosowych jako kolejnego kroku w automatyzacji handlu elektronicznego.
Płatności głosowe zdobywają popularność – obecnie około 22% użytkowników preferuje dokonywanie transakcji przy pomocy asystentów głosowych takich jak Alexa czy Google Assistant. Visa aktywnie integruje te rozwiązania ze swoimi systemami płatniczymi, co pozwala agentom AI obsługiwać także polecenia głosowe klientów.
Ewolucja płatności
Płatności głosowe to wygodna alternatywa dla tradycyjnych metod – pozwalają na szybkie finalizowanie zamówień bez konieczności korzystania z klawiatury czy ekranu dotykowego. Dzięki temu zakupy stają się bardziej dostępne dla osób o ograniczonej mobilności lub preferujących interakcje werbalne.
Przepisy regulujące AI w handlu
W marcu 2025 Komisja Europejska opublikowała wytyczne dotyczące stosowania sztucznej inteligencji w handlu pod nazwą „AI Act for Commerce”. Nowe regulacje nakładają obowiązek transparentności algorytmów decydujących o rekomendacjach produktowych oraz wymuszają mechanizmy ochrony konsumenta przed dyskryminacją czy manipulacją zakupową. To istotny krok zapewniający równowagę między innowacyjnością a bezpieczeństwem użytkowników.
Perspektywy ekspertów: optymiści vs sceptycy
Eksperci branży fintech i e-commerce dzielą się swoimi opiniami na temat roli agentów AI w przyszłości zakupów online. Z jednej strony pojawia się entuzjazm wobec możliwości automatyzacji i zwiększenia efektywności procesu zakupowego. Z drugiej strony pojawiają się obawy dotyczące potencjalnych zagrożeń związanych z nadmierną centralizacją danych czy ograniczeniem wyboru konsumenta.
Nowy standard zakupów
Gery Lasky, dyrektor Visa Israel, podkreśla: „Agent AI stanie się nowym standardem zakupowym podobnie jak wcześniej zakupy mobilne czy e-portfele.” Według raportu Accenture aż 67% firm planuje zwiększyć inwestycje w technologie automatyzujące procesy płatnicze do roku 2026. Eksperci wskazują także na możliwość znacznego zwiększenia satysfakcji klientów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom oraz przyspieszeniu finalizacji zamówień.
Zagrożenia według ekspertów
Z kolei sceptyczne głosy pochodzą m.in. od badaczy MIT, którzy ostrzegają przed „bańką filtrującą” – ryzykiem zawężenia wyboru produktów oferowanych klientowi przez agenta AI do określonego katalogu partnerów handlowych lub marek. Raport Bank of England zwraca uwagę na możliwe podatności scentralizowanych systemów płatniczych opartych na AI wobec cyberataków czy awarii infrastruktury.
Wzmocnienie wiarygodności: studia przypadków i raporty branżowe
Pilotażowy program Visa Intelligent Commerce przeprowadzony na rynku szwedzkim udowodnił praktyczne korzyści zastosowania agentów AI w realnym środowisku handlowym. W styczniu 2025 roku test wykazał skrócenie czasu potrzebnego na dokonanie zakupu o aż 68%, przy jednoczesnym wzroście średniej wartości koszyka o 23%. To potwierdza efektywność automatyzacji zarówno dla klientów, jak i sprzedawców.
Naukowe analizy Uniwersytetu Stanforda dowodzą także wysokiej skuteczności tokenizacji kart Visa – redukcja oszustw przy transakcjach realizowanych przez agentów AI przekraczała poziom 80% względem klasycznych metod płatniczych stosowanych wcześniej.
Sukces pilotażowego programu Visa
Dane z pilotażu wskazują nie tylko na zwiększoną wygodę użytkowników, ale też poprawę bezpieczeństwa dzięki zaawansowanym mechanizmom kontroli wydatków i autoryzacji transakcji oferowanym przez Inteligentny System Commerce Visy.
Prognozy wzrostu wpływu AI
Zgodnie z raportem McKinsey Global Institute wdrożenie agentów AI może podnieść globalny PKB sektora handlu detalicznego o ponad bilion dolarów do roku 2030. Gartner prognozuje natomiast, że już do końca dekady niemal połowa interakcji klienta z instytucjami finansowymi będzie pośredniczona przez sztuczną inteligencję – z czego większość dotyczyć będzie właśnie obszaru płatności elektronicznych.
Sukces inicjatywy Visa Intelligent Commerce świadczy o tym, że przyszłość zakupów online będzie coraz bardziej zautomatyzowana i bezpieczna dzięki inteligentnym agentom działającym na rzecz klientów. Ich rola wykracza poza prostą pomoc – stanowią fundament nowej ery e-commerce opartej na innowacjach fintechowych oraz transparentnych regulacjach prawnych.
Zachęcamy wszystkich zainteresowanych nowoczesnymi technologiami płatniczymi do śledzenia dalszego rozwoju tej dynamicznej branży oraz rozważenia korzyści wynikających z automatyzacji procesu zakupowego przy wsparciu agentów AI Visy – to krok ku wygodniejszej i bezpieczniejszej przyszłości handlu elektronicznego.
