W piątek, 2 maja 2025 roku, wszystkie placówki Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz Centrum Obsługi Telefonicznej pozostaną zamknięte. Decyzja ta wynika z przepisów Kodeksu pracy, które nakazują pracodawcom zapewnienie dnia wolnego w zamian za święto przypadające w sobotę – 3 maja, czyli Święto Konstytucji 3 Maja. Tego dnia klienci ZUS będą mogli załatwić swoje sprawy wyłącznie za pośrednictwem platformy elektronicznej PUE/eZUS. W 2025 roku liczba aktywnych użytkowników tej platformy osiągnęła rekordowy poziom 11 milionów, co świadczy o rosnącym znaczeniu cyfryzacji usług publicznych w Polsce. ZUS staje się liderem transformacji cyfrowej sektora publicznego, a zamknięcie placówek to kolejny krok ku automatyzacji i usprawnieniu obsługi klientów.
| To musisz wiedzieć | |
|---|---|
| Dlaczego ZUS jest nieczynny 2 maja 2025? | Placówki i infolinia ZUS będą zamknięte, ponieważ dzień wolny z tytułu święta 3 maja przesunięto na 2 maja. |
| Jak załatwić sprawy w ZUS online 2 maja 2025? | Wszystkie usługi dostępne są przez platformę PUE/eZUS, która umożliwia składanie wniosków i uzyskanie dokumentów bez wychodzenia z domu. |
| Czy wypłaty emerytur i rent zostaną przerwane? | Nie, wypłaty świadczeń będą realizowane normalnie, bez żadnych opóźnień pomimo zamknięcia placówek. |
Spis treści:
Najważniejsze fakty: zamknięcie placówek a nowe realia obsługi
W dniu 2 maja 2025 roku wszystkie oddziały Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz Centrum Obsługi Telefonicznej będą niedostępne dla klientów. Zamknięcie to wynika z obowiązujących przepisów prawa pracy, które przewidują przesunięcie dnia wolnego na dzień roboczy poprzedzający święto przypadające w sobotę. Oznacza to, że zarówno tradycyjne punkty obsługi klienta, jak i infolinia pozostaną nieczynne. Dla osób planujących wizytę w tym dniu może to być zaskoczeniem, zwłaszcza że wiele spraw wymagało dotąd osobistego kontaktu.
Aby zminimalizować niedogodności związane z tym czasowym ograniczeniem dostępu do usług stacjonarnych, ZUS zachęca do korzystania z platformy PUE/eZUS. Ta elektroniczna platforma umożliwia załatwianie większości spraw przez internet – od składania wniosków o emeryturę czy renty po generowanie zaświadczeń o stanie konta ubezpieczeniowego. W pierwszym kwartale 2025 roku użytkownicy platformy złożyli ponad trzy miliony wniosków, co pokazuje rosnącą popularność tej formy obsługi.
Dzięki cyfryzacji usług możliwe jest także znaczne skrócenie czasu oczekiwania na rozpatrzenie dokumentów. Przykładowo, automatyzacja procesów pozwoliła skrócić czas obsługi wniosków emerytalnych z trzydziestu do siedmiu dni. Ponadto platforma oferuje nowoczesne narzędzia takie jak kalkulator emerytalny czy chatboty wspierane sztuczną inteligencją, które pomagają użytkownikom szybko uzyskać potrzebne informacje.
Statystyki potwierdzają skuteczność cyfryzacji usług ZUS – obecnie około dwie trzecie wszystkich spraw jest realizowanych online. To znaczący wzrost w porównaniu do lat wcześniejszych i jednocześnie oszczędność dla budżetu państwa sięgającą miliarda złotych od początku wdrażania strategii cyfryzacji.
Kontekst: strategia ZUS 2021-2025 i jej realizacja
Przemiany zachodzące w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych są efektem szeroko zakrojonej strategii cyfryzacji na lata 2021-2025. Zakłada ona pełną automatyzację większości procesów administracyjnych oraz integrację systemów informatycznych z innymi instytucjami publicznymi takimi jak Narodowy Fundusz Zdrowia czy Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego. Celem jest nie tylko usprawnienie obsługi klienta, ale również zwiększenie efektywności działania całej instytucji.
W ramach tej strategii niedawno wdrożono nowoczesną aplikację mobilną dedykowaną płatnikom składek. Umowa na jej rozwój została podpisana w pierwszym kwartale 2025 roku z firmą Comarch. Aplikacja pozwala na szybkie rozliczenia składek oraz dostęp do istotnych informacji bez konieczności logowania się przez komputer.
Porównując obecną sytuację do lat poprzednich warto zauważyć znaczący wzrost liczby użytkowników platformy PUE/eZUS oraz zwiększoną stabilność systemu podczas okresowych wzrostów ruchu internetowego. System jest obecnie przygotowany do obsługi nawet pół miliona sesji dziennie dzięki wykorzystaniu chmury obliczeniowej Microsoft Azure.
Jednocześnie rosnące składki ZUS dla przedsiębiorców – które w 2025 roku wynoszą średnio ponad 1770 zł miesięcznie – stanowią istotny czynnik motywujący do korzystania z cyfrowych kanałów komunikacji i płatności. Już blisko dziewięćdziesiąt procent płatników wybiera elektroniczne formy rozliczeń, co dodatkowo usprawnia funkcjonowanie całego systemu.
Perspektywy: od dnia wolnego do modelu „ZUS 4.0”
Zamknięcie placówek ZUS w dniu 2 maja to także sygnał nadchodzących zmian i wyzwań związanych z dalszą digitalizacją instytucji. Choć większość użytkowników ceni sobie intuicyjność i wygodę platformy PUE, to jednak osoby starsze stanowią grupę wymagającą szczególnego wsparcia. Obecnie seniorzy stanowią mniej niż jedną czwartą aktywnych użytkowników systemu.
W odpowiedzi na ten problem Zakład Ubezpieczeń Społecznych planuje uruchomienie szkoleń stacjonarnych już od początku 2026 roku. Szkolenia te będą prowadzone w około dwustu placówkach na terenie całego kraju i mają na celu zmniejszenie cyfrowego wykluczenia oraz podniesienie kompetencji cyfrowych osób starszych.
Przewidywane zmiany obejmują także dalsze usprawnienia technologiczne – planowane jest wdrożenie sztucznej inteligencji do automatycznej weryfikacji składanych dokumentów oraz integracja usług online ze systemem mObywatel w wersji rozszerzonej o wideorozmowy z doradcami ZUS. Dzięki temu klienci będą mogli korzystać z kompleksowej obsługi bez konieczności osobistych wizyt.
Model „ZUS 4.0” zakłada docelowo realizację niemal wszystkich usług wyłącznie drogą elektroniczną oraz redukcję fizycznych placówek o około jedną trzecią do końca najbliższych lat. Taka transformacja wymaga jednak ciągłego monitorowania potrzeb użytkowników i dostosowywania oferty cyfrowej do ich oczekiwań.
Zainteresowania czytelników: jak zamknięcie wpłynie na przeciętnego Polaka?
Dla przedsiębiorców ważnym aspektem są terminy rozliczeń składek oraz konieczność odpowiedniego przygotowania się na dzień zamknięcia placówek ZUS. Składki za kwiecień należy uiścić do dziesiątego maja ze względu na przedłużony weekend majowy, a deklaracje roczne DRA można składać do dwudziestego maja. Brak dostępu do infolinii może utrudnić szybkie wyjaśnienie ewentualnych błędów czy niejasności, dlatego eksperci rekomendują korzystanie z chatbotów oraz sztucznej inteligencji dostępnych na platformie PUE od godziny szóstej rano do dziesiątej wieczorem.
Dla emerytów i rencistów najważniejsza jest informacja o nieprzerwanych wypłatach świadczeń pomimo zamknięcia oddziałów ZUS. Ponad dziewięćdziesiąt procent wypłat kierowanych jest bezpośrednio na konta bankowe przed dwudziestym piątym dniem miesiąca. Dodatkowo osoby starsze mogą korzystać z nowoczesnych rozwiązań takich jak e-legitymacja emeryta dostępna w aplikacji mZUS – została ona już pobrana przez ponad milion dwieście tysięcy użytkowników.
Ciekawostką wartą podkreślenia są oszczędności budżetowe wynikające z automatyzacji procesów – koszt obsługi pojedynczego elektronicznego wniosku spadł z około dziesięciu złotych w roku 2020 do trzydziestu groszy obecnie. Ponadto dzięki rezygnacji z papierowych formularzy Polacy zaoszczędzili już setki ton papieru rocznie, co ma pozytywny wpływ na środowisko naturalne.
Zamknięcie ZUS w dniu 2 maja 2025 roku pokazuje wyraźnie kierunek przemian zachodzących w instytucjach publicznych – od tradycyjnej biurokracji ku nowoczesnym rozwiązaniom cyfrowym poprawiającym komfort życia obywateli i efektywność działania państwa. Cyfryzacja usług publicznych staje się coraz bardziej powszechna i wymaga od nas wszystkich adaptacji do nowych narzędzi oraz zdobywania kompetencji cyfrowych. Jak podkreśla prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych prof. Gertruda Uścińska: „Nasza strategia to nie tylko oszczędności budżetowe, ale przede wszystkim budowa nowej jakości relacji między państwem a obywatelem”. To zaproszenie dla każdego Polaka do aktywnego uczestnictwa w cyfrowej transformacji społeczeństwa.
